Retourbeleid

We hebben een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een ​​retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Doe het volgende om een ​​retourzending in te dienen:

1. Stuur een e-mail naar info @ terra-active.com met als onderwerp: RETOUR (uw bestelnummer). Vermeld in de e-mail het bestelnummer en de reden waarom je het artikel retourneert. Na ontvangst van je retouraanvraag, nemen we contact met je op met instructies voor het retourneren, inclusief het retouradres.

2. Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en of je terugbetaling is goedgekeurd of niet.

3. Op voorwaarde dat de retourzending in aanmerking komt, wordt je terugbetaling binnen 5 werkdagen na aankomst van de retourzending verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

De koper is verantwoordelijk voor het betalen voor retour verzendkosten. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

We raden je aan om een ​​traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten voor retourzendingen, aangezien we niet kunnen garanderen dat we je artikel zullen ontvangen.

Je kan altijd contact met ons opnemen voor een retourvraag via info@terra-active.com .


Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel ontvangt, zodat we kunnen het probleem evalueren en corrigeren.


Uitzonderingen / niet-retourneerbare items
Bepaalde soorten items kunnen niet worden geretourneerd, bijvoorbeeld: aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.


Ruilen
De snelste manier om je ervan te verzekeren dat je krijgt wat je wilt is om het item dat je hebt terug te sturen, en zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe item.